1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لشروط محددة. لازم يكون بالمنتج عيب صناعة ظاهر وغير ناتج عن سوء الاستخدام، ويكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، بالغلاف الأصلي ومعاه جميع الملحقات وفاتورة الشراء الأصلية. والمنتج بيخضع لفحص القسم الفني قبل الموافقة النهائية على الطلب.
2. لو فيه فرق سعر عند الاستبدال
لو المنتج البديل أغلى، العميل بيدفع فرق السعر قبل استلام المنتج الجديد. ولو المنتج البديل أرخص، الشركة بترجع فرق السعر للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد إتمام الفحص. وفي حالة قبول الاسترجاع الكامل، بيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
3. مصاريف الشحن
لو مفيش عيب في المنتج، العميل بيتحمل مصاريف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
أما لو فيه عيب صناعة، Coffee Zone بتتحمل بالكامل مصاريف شحن الاسترجاع أو الاستبدال أو إرسال المنتج للصيانة.
4. منتجات لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها
السياسة بتستثني بعض المنتجات لأسباب متعلقة بالصحة العامة ومعايير الجودة، ومنها:
القهوة والبن: سواء حبوب أو مسحوق وبجميع الأنواع، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمجرد فتح العبوة.
وكذلك الإكسسوارات والقطع الاستهلاكية مثل الفلاتر وغرف التنقيح أو أي إكسسوارات أخرى تم استخدامها أو فك غلافها الأصلي، إلا في حالة وجود عيب صناعة ظاهر عند الاستلام.
5. ضمان الأجهزة
جميع أجهزة Coffee Zone عليها ضمان لمدة عام كامل (سنة) ضد عيوب الصناعة. الضمان يغطي الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو الخامات المستخدمة.
وخدمة الضمان تشمل إصلاح العطل أو استبدال القطع المتضررة بأخرى أصلية، أو استبدال المنتج بالكامل إذا تعذر إصلاحه، حسب تقييم القسم الفني. ولازم الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية لتفعيل الخدمة.
6. حالات لا يشملها الضمان
الضمان لا يغطي الأعطال أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام، الصدمات، التعرض للسوائل أو السقوط والرطوبة أو التشغيل بشكل مخالف للتعليمات. كذلك محاولات الإصلاح أو الصيانة أو التعديل لدى مركز غير معتمد من Coffee Zone، والأضرار الناتجة عن تقلبات التيار الكهربائي في حالة عدم الالتزام بإرشادات تشغيل الجهاز.
وكمان لا يشمل التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد، مثل الخدوش السطحية التي لا تؤثر على أداء الجهاز.
7. تقديم طلب استبدال أو استرجاع أو ضمان
في نهاية الملف موضح إنه لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو تفعيل الضمان، يتم التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صورة من فاتورة الشراء، وصور أو وصف للمشكلة.
